UNIT 7: KEMAHIRAN MENDENGAR

OBJEKTIF

OBJEKTIF AM :
Memahami kaedah untuk menjadi seorang pendengar yang aktif

OBJEKTIF KHUSUS :
Di akhir unit ini pelajar akan dapat :-

• Memahami ciri-ciri pendengar aktif

• Memahami ciri-ciri pendengar yang tidak aktif

• persekitaran mendengar

• Menyenaraikan kepentingan mendengar dengan aktif

7.0 DEFINISI MENDENGAR

Menerima mesej/mendengar mesej yang disampaikan oleh penyampai dan memahaminya.
Menurut kajian , 45% dari masa berkomunikasi pengurus adalah masa untuk mendengar, 30% untuk bercakap, 16% untuk menulis dan 9% untuk membaca. Ini menunjukkan bahawa mendengar adalah satu bahagian yang amat penting dalam kehidupan. Pendengar yang berkesan, harus mempunyai kemahiran mendengar baik, sabar dan memberi tumpuan yang penuh.Pendengar yang berkesan biasanya memerlukan keupayaan fizikal, mental adan afektif.

7.1 PERSEKITARAN MENDENGAR

Proses mendengar berlaku dalam pelbagai persekitaran. Terdapat dua jenis persekitaran iaitu persekitaran psikologi dan persekitaran fizikal.

a. Persekitaran psikologi

i. Pengalaman yang lepas akan mempengaruhi anda semasa mendengar termasuk ingatan, nilai dan kepercayaan. Contohnya pengalaman pahit bersama rakan menyebabkan anda membentuk satu set fikiran yang tertutup dan negatif
ii. Sistem nilai yang terbentuk dalam diri sejak dilahirkan akan mempengaruhi keberkesanan seseorang mendengar. Seseorang sangat menyenangi apa yang ia suka dengar.
iii. Tahap pendidikan seseorang juga memainkan peranan untuk menjadi pendengar yang aktif. Dua orang yang setaraf pendidikannya mudah menjadi pendengar yang aktif. Contohnya diantara dua orang pensyarah, tahap mendengar dengan aktif adalah tinggi. Begitulah juga antara dua orang yang setara jawatannya seperti pengurus dengan pengurus.
iv. Set psikologi juga memberi kesan kepada pendengar. Tentu susah untuk mendengar dengan berkesan terhadap percakapan seorang musuh . Ini berlaku kerana masing-masing mempunyai pelbagai tanggapan negatif.

b. Persekitaran Fizikal

i. Kemampuan fizikal yang baik (tidak pekak)
ii. Faktur umur. Orang muda perlu mendengar
pandangan orang yang lebih tua. Begitulah
di antara abang dan adik.
iii. Tempat yang kondusif. Tidak bising.
iv. Masa yang cukup dan tidak tergesa-gesa
v. Sebutan dan nada suara yang jelas.

7.1 GAYA MENDENGAR

Gaya mendengar dapat dijelaskan dengan melihat bagaimana seseorang yang sedang mendengar itu bertingkah laku. Contohnya seorang yang mendengar dengan aktif akan meletakkan tangannya di atas meja ketika mendengar dengan aktif.

Rajah 7.1

Seorang yang sedang berkomunikasi menggunakan talipon bimbit didapati akan melekapkan talefon bimbit rapat ke telinganya.

Rajah 7.2

Pelajar yang mengikuti kuliah memberi perhatian dengan gaya menfokus kepada pensyarah. Pelajar didapati duduk dengan khusyuk dan memandang tepat kepada pensyarah.

Rajah 7.3

7.2 PANDUAN MENDENGAR DENGAN AKTIF
o Bertanyalah soalan jika pendengar berasa kurang faham.
o Memberikan respon yang minima
o Pendengar berada dalam keadaan diam
o Pendengar boleh membuat rumusan secara keseluruhan (rumusan besar) atau rumusan sebahagian perbualan (rumusan kecil).
o Pendengar boleh meminta agar diulang semula kenyataan yang kurang difahaminya

7.3 KEBAIKAN MENDENGAR DENGAN AKTIF

Apabila kita mendengar dengan aktif bermakna kita cuba memahami apa yang dinyatakan oleh rakan kita. Kita juga memberi tindak balas yang sesuai untuk menggalakkan rakan kita terus bercakap.

a. Rakan yang bercakap dengan kita akan berasa dihargai, rasa selesa, selamat, bertanggungjawab .
b. Apabila kita menggalakkan rakan kita bercakap, kita memberinya peluang meluahkan perasaan atau isi hatinya. Keadaan ini membantunya memahami diri dengan lebih mendalam. Kefahaman tentang diri boleh membantu rakan kita berfikir dengan cara lebih rasional.
c. Apa yang diucapkan oleh rakan kita akan memperkayakan maklumat kepada kita sebagai pendengar.
d. Orang yang bercakap dan yang mendengar, kedua-duanya dapat berkongsi pengalaman, ide, maklumat dan perasaan.

UNIT 6: KEMAHIRAN BERFIKIR

OBJEKTIF

OBJEKTIF AM :
Memahami fungsi otak dan gaya pemikiran kreatif.

OBJEKTIF KHUSUS :
Di akhir unit ini pelajar akan dapat :-

• Mendefinisikan konsep berfikir

• Menerangkan proses berfikir yang sistematik

• kaedah meningkatkan daya berfikir

6.0 DEFINISI BERFIKIR

Berfikir adalah satu proses operasi mental yang melibatkan proses menganalisa dan menilai idea, data atau maklumat untuk kefahaman yang jelas, kukuh dan bermakna. Operasi melibatkan operasi kognitif dan metakognitif.

Operasi Kognitif melibatkan kemahiran-kemahiran membanding dan membeza, menaakul, merumus, mereka cipta, mengeluarkan idea dan sebagainya. Operasi meta-kognitif iaitu operasi yang memandu dan mengawal operasi kognatif.

6.1 KEPENTINGAN KEMAHIRAN BERFIKIR SECARA EFEKTIF DAN FUNGSI OTAK

Kemahiran berfikir melibatkan proses membuat keputusan, menyelesaikan masalah, pengelasan, membanding dan membeza dan memberi penerangan yang berkesan. Kepentingan kemahiran berfikir boleh dilihat daripada empat aspek yang berkaitan

a. Sudut Pendidikan

Kemahiran berfikir adalah asas kepada proses pembelajaran . Keupayaan berfikir mempengaruhi cara gaya belajar dan kepeantasan serta keberkesanan pembelajaran. Menurut Ainon dan Abdullah (1995), kemahiran berfikir meninggikan keupayaan belajar, oleh kerana dengan menggunakan kemahiran berfikir mereka dapat memandu dan mengukur kemajuan pembelajaran mereka.

b. Sudut Pekerjaan
Majikan hari ini bukan sahaja mahukan pekerja yang mahir dari segi pengetahuan teknikal atau akademik, tetapi juga mahir dari segi menjana ide-idea baru, membuat keputusan dan meyelesaikan masalah serta menilai satu-satu tindakan.

c. Sudut sosial
Masyarakat sekatrang perlu ada kemahiran dalam mengenalpasti samada sesuatu maklumat itu salah atau betul, baik dari sisi agama, budaya mahupun undang-undang. Kemahiran membuat keputusan yang efektif samada untuk menolak atau menerima
maklumat yang terpapar adalah mustahak menentukan jati diri sosial.

d. Sudut Kerohanian
Kemahiran berfikir bukan sahaja memberi faedah duniawi. Malah manusia yang tidak menggunakan akal adalah dikutuk oeh Allah. Menurut Nik Mustapha Nik Hassan (1999), Islam menuntut umatnya supaya mencari peluang membaiki diri sendiri. Merancang dan menerokai bidang baru menggunakan akal.

6.1.1 FUNGSI OTAK
Otak manusia terbahagi kepada dua hemisfera iaitu hemisfera kiri dan hemisfera kanan

Rajah 6.1

Berikut adalah fungsi-fungsi otak hemisfera kiri dan hemisfera kanan

Rajah 6.3

Setiap individu perlu mendapat kemahiran dan latihan menggunakan kedua-dua hemisfera ini untuk memperolehi potensi minda yang optimum. Otak kiri mengawal bahagian kanan anggota badan manakala otak kanan mengawal bahagian kiri anggota badan.

Otak kanan adalah lebih unik berbanding otak kiri kerana ia melibatkan fungsi kerohanian, emosi, intuitif dan metafizik.

Otak manusia adalah ciptaan yang terbaik dan tertinggi dari sudut kualiti dan fungsinya berbanding otak organisma lain. Sehingga hari ini belum terdapat sebarang bukti yang menunjukkan bahawa haiwan adalah lebih bijak dari manusia.

Kenyataan ini dijelaskan oleh surah di dalam Al-Quran yang bermaksud;

“ Sesungguhnya Kami menjadikan manusia
adalah sebaik-baik kejadian”.
(Surah At-Tiin : Ayat 4)

6.2 PROSES BERFIKIR KOGNITIF

Proses berfikir oleh otak melibatkan dua tahap iaitu tahap persepsi dan tahap pemprosesan.
Pada tahap persepsi, seseorang individu cuba mengenali sesuatu melalui pengecaman dan menterjemah sesuatu aktiviti kompleks ke dalam bentuk mudah dan bermakna.

Rajah 6.4 :Proses Berfikir

Pada tahap kedua, iaitu pemprosesan, kekuatan logik, digunakan untuk memproses maklumat yang diterima bagi membuat keputusan, mengambil tindakan dan menyelesaikan masalah.

6.3 PROSES BERFIKIR METAKOGNITIF (OUTPUT, INPUT DAN RANSANGAN)

Definisi metakognitif
Metakognitif ialah proses minda yang menyebabkan seseorang itu sedar tentang pemikirannya, berusaha untuk mengingat dan merenung kembali perkara yang telah difikirkan atau dialaminya, menilai atau menganalisis proses berfikir yang telah dilalui serta membuat perancangan untuk menggunakannya dengan lebih berkesan pada masa akan datang.

Tiga aspek utama proses metakognitif ialah mengingat kembali, menilai atau menganalisis dan membuat perancangan berdasarkan apa yang telah dan akan dialami kemudiannya seperti yang dihuraikan di bawah:

i. Mengingat kembali (ransangan)
Soalan-soalan yang ditanyakan berkisar kepada ‘Apa?’, ‘Siapa?’ dan ‘Bila?’
a. Apakah yang menyebabkan anda kurang cemerlang dalam peperiksaan Sijil Pelajaran Malaysia?
b. Siapakah yang membantu anda semasa belajar di Kolej Komuniti?
c. Bilakah anda akan menempuh alam pekerjaan?

ii. Menilai atau menganalisis (input)
Pada peringkat ini individu digalakkan menilai kekuatan dan kelemahan sesuatu kemahiran atau idea yang telah dibincangkan lazimnya soalan-soalan yang dikemukakan menghendaki pelajar memberikan pandangan, komen, kesimpulan dan membuat analisis.

Contohnya:
a. Pada pandangan anda adakah membuat perbandingan dan perbezaan dengan cara tadi berkesan? Mengapa?
b. Antara langkah-langkah membuat perbandingan dan perbezaan tadi, langkah manakah yang paling mustahak diberikan pertimbangan?
c. Apakah kesimpulan daripada hasil membuat perbandingan dan perbezaan tadi?

iii. Membuat perancangan dan tindakan susulan (output)
Soalan-soalan peringkat ini memerlukan individu membuat tindakan susulan untuk merancang supaya penggunaan sesuatu kemahiran itu akan menjadi lebih berkesan. Individu diminta berusaha untuk mencari jalan bagi meningkatkan kemahiran mereka.

Contoh:
a. Jika anda menggunakan kemahiran ini pad masa akan datang apakah cara yang akan anda gunakan supaya menjadi lebih baik?
b. Cuba anda rancangkan satu karangan untuk membuat perbandingan dn perbezaan antara dua tokoh tempatan yang terkenal.
c. Buat perbandingan dan perbezaan antara Menara Kuala Lumpur dan Menara Berkembar Petronas dengan menggunakan pengurusan grafik yang anda ubah suai.
Dengan meransang metakognitif minda seseorang dapat diransang supaya sedar tentang pemikirannya, berusaha untuk mengingat dan menilai serta menganalisis proses berfikir. Oleh itu individu dapat membuat perancangan yang bermakna untuk masa depannya.

6.4 KAEDAH MENINGKATKAN DAYA FIKIR SECARA KRITIS DAN
INOVATIF

Pemikiran lateral yang diperkenalkan oleh Dr Edward De Bono menerbitkan persepsi-persepsi baru yang menganjak keluar dari pemikiran biasa.
Fokus pemikiran lateral ialah ‘untuk membolehkan otak melompat ke hadapan
Dari satu konsep ke konsep yang lain, dari satu idea ke satu idea yang lain’.
Idea-idea yang dijana tidak semestinya betul di mata orang lain kerana betul atau salah bukannya keutamaan pemikiran lateral.

Pemikiran lateral mempunyai ciri-ciri berikut;
i. Lari daripada cengkaman idea-idea lama
ii. Mencabar konsep-konsep yang diterimapakai
iii. Merancang penjanaan idea-idea baru
iv. Menangguhkan penilaian
v. Tidak berminat kepada perkara-perkara yang jelas
vi. Berbeza dari cara berfikir biasa yang mengutamakan kebenaran dan kewajaran.

Pemikiran ini memiliki gaya kreatif yang berasas kepada kemungkinan dan perubahan.

Keberanian mengguna pakai pemikiran lateral akhirnya telah mengubah gaya hidup tradisonal kepada gaya kehidupan moden. Pelbagai ciptaan baru dihasilkan setiap hari meliputi pelbagai bidang seperti kejuruteraan, teknologi, muzik, media, pendidikan dan sebagainya.

Pada hari ini seorang yang duduk dirumah dan melayari internet akan mendapat pelbagai perkhidmatan, contohnya mendengar muzik sambil membaca berita, seterusnya membeli belah, membuat tempahan penerbangan, menjalankan perniagaan dan bersembang dengan rakan di luar negara. Dengan menggunakan internet juga melalui Program Pendidikan Jarak Jauh (PJJ) seorang pelajar dapat bergraduat dari sebuah universiti.

Edward De Bono memperkenalkan 4 teknik untuk menjana idea lateral;

i. Teknik alternatif
Teknik ini sentiasa mencari cara-cara, idea-idea dan pilihan-pilihan yang lain untuk melakukan sesuatu tugasan atau tindakan. Contohnya untuk mengepuskan surat, terdapat pelbagai alternatif seperti pos biasa, pos laju, faximili dan e-mail.

ii. Teknik mencabar
Teknik membolehkan membolehkan kita Mencabar idea-idea atau perkara-perkara yang sedia ada untuk mengenalpasti sekiranya ada pilihan lain yang lebih baik.
Contohnya; Mengapakah jam tangan mesti bertali ?
Mengapakah tembikai mesti berbentuk bulat ?
Mengapakah kapalterbang perlu terbang di udara ?
Mengapakah keselamatan penumpang perlu diutamakan ?
Soalan-soalan seperti di atas bukanlah bertujuan untuk mengkritik atau menghentam idea-idea yang sedia ada. Tujuannya ialah untuk membolehkan kita berganjak daripada pemikiran yang pasif dan sambil lewa kepada mengajak kita berfikir samada sesuatu idea boleh diubah atau di perbaiki.

iii. Teknik penyertaan secara rawak
Teknik peryertaan secara rawak lazimnya digunakan apabila kita perlu menghasilkan idea-idea dalam jangka masa yang singkat, apabila kita kebuntuan idea atau apabila kita terdesak untuk menghasilkan idea –idea baru Teknik ini berdasarkan satu perkataan yang dipilih secara rawak.

iv. Teknik provokasi
Teknik ini digunakan bagi menjana idea-idea yang pada awalnya tidak masuk akal atau dianggap bodoh, caranya ialah
a. menjana idea secara sepontan atau tidak sengaja
b. membuang,menggugurkan atau menolak perkara-perkara yang tidak dihiraukan
c. menterbalikkan apa-apa yang lazimnya dilakukan
d. menggunakan idea berunsur fantasi atau angan-angan kosong
Idea-idea yang dihasilkan daripada cara-cara di atas kemudiannya diperkembangkan untuk menghasilkan idea-idea yang lebih praktikal yang rasional.

Rajah 6.5

UNIT 5: KEMAHIRAN BERORGANISASI

OBJEKTIF

OBJEKTIF AM :
Memahami fakta dan prinsip asas kemahiran berorganisasi

OBJEKTIF KHUSUS :
Di akhir unit ini pelajar akan dapat :-

• Mendefinisikan konsep organisasi

• Menyenaraikan aspek-aspek yang berkaitan dengan organisasi

• Menerangkan struktur organisasi dan peranan organisasi

5.0 Definisi Organisasi

Organisasi merupakan satu penyelarasan unit sosial yang melibatkan dua atau lebih individu yang memainkan peranan untuk mencapai matlamat. John (1996) mendefinisikan organisasi sebagai campurtangan sosial bagi mencapai matlamat. Hellebeck (1995), organisasi merupakan cara bagi manusia mencapai matlamat.

5.1 Struktur Organisasi

Struktur organisai merupakan pengagihan kerja, tanggungjawab dan kuasa di kalangan individu dan kumpulan yang dibuat secara formal. Seorang pengurus perlu melihat beberapa enam persoalan dimensi asas bagi membentuk struktur organisasi.

Rajah 5 : Dimensi Utama Struktur Organisasi

5.1.1 Elemen-elemen utama Struktur organisasi

Terdapat enam elemen utama dalam mereka bentuk struktur organisasi.

a) Pengkhususan
Pengkususan berlaku apabila terdapatnya kerja rutin dalam organisasi agar pekerja dapat memiliki tahap kemahiran kerja yang tinggi. Di antara kebaikan pengkususan ialah dapat menjimatkan kos, mengurangkan masa dalam mengubah tugas, meningkatkan produktiviti.

b) Penjabatan
Penjabatan proses penyatuan kerja di bawah seorang pengurus atau penyelia. Pengumpulan kerja dilakukan seperti berikut:

i) Fungsi
Penjabatan berdasarkan aktiviti mengikut tugas seperti kejuruteraan, perakaunan, pengeluaran dan pembelian.

ii) Produk
Penjabatan berdasarkan barisan produk seperti minyak, bahan kimia dan alat permainan.

iii) Kawasan geografi
Penjabatan merujuk aktiviti mengikut wilayah seperti utara atau selatan dan juga zon.

iv) Proses
Melibatkan aktiviti yang dijalankan seperti mengisar, menghancur, membungkus dan lain-lain.

v) Pelanggan
Penjabatan mengikut aktivit pelanggan seperti peruncit, pemborong atau pelanggan kerajaan.


c) Rangkaian Arahan
Merupakan garis kuasa yang bermula daripada pihak atasan kepada pihak bawahan. Rangkaian arahan terdapat dua konsep komplemantari:

i. Autoriti
Kuasa sah yang diberikan dalam kedudukan pengurusan untuk memberikan arahan dan menjangka pelkerja mengikut arahan.

ii. Kesatuan Arahan
Pekerja hanya perlu melapor kepada seorang ketua

d) Bidang kawalan
Meliputi bilangan pekerja yang boleh diarah dan diselia samaada besar atau kecil.

e) Pemusatan dan Desentralisasi
Pemusatan melibat kuasa dan keputusan hanya dibuat oleh pihak pengurusan dan autoriti formal. Desentralisasi pengurus memberi peluang agar pekerja mebuat keputusan berasaskan pertimbangan wajar.

f) Formalisasi
Sejauhmana tugas dalam organisasi diselaraskan mengikut arahan dan peraturan. Ruang budi bicara agak kecil

5.2 Tanggungjawab Pengurus Organisasi

Tanggungjawab pengurus organisasi mengikut Robbins (2001) ada empat:

a. Merancang
Perancangan dibuat bagi menetapkan matlamat jangka pendek dan jangka panjang. Contohnya melibatkan aktiviti membuat ramalan, merencana, mengatur, merancang belanjawan, dan menyediakan prosedur kerja.

b. Mengorganisasi
Menentukan corak penstrukturan dan penentuan tugas yang diberikan. Bagi mencapai tujuan matlamat organisasi penyatuan aktiviti perancangan, pengeluaran dan pengurusan amat diperlukan.

c. Mengarah
Mengarah melibatkan kaedah bagaimana meningkatkan motivasi dan meningkatkan komitmen.

d. Mengawal
Mengawal melibatkan kaedah yang perlu dilakukan oleh pengurus untuk mengawal kerja, mengawal seluruh organisasi dan dapat menggunakan secara optima sumber untuk mencapai matlamat organisasi.


5.3 Sumber dan Maklumat dalam Organisasi

Organisasi yang baik sentiasa peka terhadap persekitaran dan mendapatkan maklumat yang berguna bagi memantapkan organisasi. Di antara sumber maklumat yang boleh didapati adalah seperti berikut:

a. Pelanggan
Pelanggan adalah sentiasa benar. Maklumat
pelanggan boleh membantu organisasi membuat penyesuaian dan penambahbaikan dalam strategi bisnes mereka

b. Pembekal
Sumber maklumat penting boleh diperolehi dari pembekal tentang produk dan bekalan bertujuan untuk pengumpulan maklumat.

c. Pesaing Pasaran
Pesaing boleh memberi petunjuk kepada organisasi untuk menentukan bentuk keputusan yang hendak dilakukan. Kekuatan pesaing memberi kesan yang mendalam terhadap keputusan organisasi.

d. Media
Media adalah medium yang biasa digunakan sebagai punca maklumat.Terdapat dua sumber iaitu media massa dan media elektronik.Media Massa ialah akhbar, majalah, papan kenyataan dan lain-lain manakala media elektonik pula televisyen, radio, internet dan , “billboard electronic”

e. Undang-undang dan Akta kerajaan
Peraturan dan undang-undang sedia ada juga dapat menjadi sumber organisasi dalam membuat keputusan yang berkesan.

UNIT 4: KEMAHIRAN KERJA SEPASUKAN

OBJEKTIF

OBJEKTIF AM :
Memahami fakta dan prinsip asas kemahiran kerja sepasukan yang sesuai

OBJEKTIF KHUSUS :

Di akhir unit ini pelajar akan dapat :-

• Mendefinisikan konsep kerja sepasukan

• Menerangkan kepentingan membina pasukan

• Menjelaskan bagaimana individu bekerja dalam kumpulan

• Menjelaskan peringkat pembinaan kumpulan

• Menerangkan pembentukan kumpulan berkesan

4.0 Definisi Kerja Sepasukan

Proses di mana setiap individu membantu, bekerjasama di antara satu sama lain dalam usaha berkongsi matlamat dan berkomunikasi secara terbuka sesama sendiri.

4.1 Kepentingan Pembinaan Pasukan

Pembinaan Pasukan cemerlang adalah penting terhadap individu dan organisasi:

a. Individu
i. Kurang tekanan dalam aspek pekerjaan
ii. Tanggungjawab telah dikongsi bersama oleh ahli
iii. Ahli memilih tanggungjawab yang lebih khusus
iv. Penghargaan dan iktiraf dikongsi bersama
v. Ahli pasukan berkeupayaan mempengaruhi ahli lain
vi. Semua pengalaman dan pengetahuan ahli boleh dikongsi bersama

b. Pasukan
i. Hasil optima
ii. Kejelikatan (rapat dan mesra)
iii. Komunikasi berlaku secara terbuka
iv. Penglibatan yang menyeluruh
v. Pengumpulan dan manfaat sumber
vi. Peningkatan motivasi staf

4.2 Bagaimana individu boleh bekerja dalam pasukan
Untuk melibatkan individu bekerja dalam pasukan berkesan perkara berikut perlu diberi perhatian:

a. Memberi tugas yang mencabar
Untuk meningkatkan prestasi individu dalam pasukan tugas yang mencabar yang memerlukan mereka memberikan sumbangan dari segi kepakaran dan kebolehan yang optimum.

b. Menentukan pembentukan individu
Proses pembentukan individu perlu diambil perhatian melaui proses:

i. Pemilihan
Memilih individu yang mempunyai kemahiran interpersonal dan teknikal dalam menjalankan tugasnya dan berkemampuan memainkan peranan.

ii. Latihan
Latihan kepada individu dalam pasukan perlu dibuat dengan terancang. Meningkatkan kemahiran, komunikasi dan kemahiran lain yang diperlukan.

iii. Ganjaran
Sitem ganjaran akan menggalakkan persaingan sihat. promosi, kenaikan gaji, pangkat dan bentuk-bentuk pengiktirafan perlu berdasrkan kerjasama yang ditunjukkan oleh ahli pasukan.

4.3 Peringkat Pembinaan Pasukan

Pembinaan pasukan akan melalui pelbagai peringkat

a. Persiapan Awalan
i. Pastikan adakah pasukan diperlukan dalam menjalakan tugas
ii. Tentukanbentuk aktiviti yang perlu ada pada pasukan
iii. Menentukan matlamat pasukan

b. Tentukan Keperluan Pasukan
i. Sediakan bahan dan peralatan yang diperlukan
ii. Pastikan mempunyai tenaga kerja yang diperlukan

c. Bentuk Pasukan Kerja
i. Tentukan sempadan – siapa yang patut dan tidak patut berada dalam pasukan
ii. Dapatkan persetujuan berkaitan dengan tugas yang akan dilaksanakan
iii. Jelaskan jangkaan gelagat setiap ahli

d. Sediakan Bantuan
i. Campurtangan jika ada masalah dalam pasukan
ii. Tingkatkan peralatan dan bahan yang diperlukan
iii. Ganti ahli yang telah meninggalkan pasukan

4.4 Pembentukan Pasukan yang berkesan

Antara langkah-langkah yang boleh diambil bagi membentuk pasukan yang berkesan ialah:
a. Kepelbagaian ahli di dalam pasukan
b. Saiz ahli pasukan tidak terlalu besar
c. Pemilihan ahli dilakukan dengan teliti
d. Memberi latihan yang berterusan
e. Menjelaskan matlamat pasukan dengan jelas
f. Sistem ganjaran yang sistematik
g. Gunakan pengukur prestasi yang sesuai
h. Menggalakan penyertaan ahli pasukan
i. Melaksanakan aktiviti pembentukan pasukan

UNIT 3: KEMAHIRAN INTERPERSONAL

OBJEKTIF

OBJEKTIF AM :
Memahami fakta dan prinsip asas komunikasi interpersonal.

OBJEKTIF KHUSUS :

Di akhir unit ini pelajar akan dapat :-

• Mendefinisikan komunikasi interpersonal

• Memahami komunikasi interpersonal

• Menyenaraikan komunikasi interpersonal

3.O DEFINASI KOMUNIKASI INTERPERSONAL

Komunikasi interpersonal ialah komunikasi antara individu dengan individu lain atau individu yang berkomunikasi dengan sekumpulan individu lain.

Komunikasi interpersonal adalah dinamik kerana sentiasa bergerak dan sentiasa mempengaruhi antara satu sama lain.

Komunikasi interpersonal merupakan tingkahlaku yang dipelajari. Ia bukan terjadi dengan sendirinya sebaliknya adalah hasil pemerhatian dan pengalaman lalu. Selalunya komunikasi interpersonal mempunyai makna yang tersurat dan tersirat.

Gambarajah 3.1

3.1 KEPENTINGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL KEPADA INDIVIDU, ORGANISASI DAN KOMUNITI.

a) Membina hubungan sosial
Memahami dan menghormati unsur sosio budaya masyarakat termasuk persamaan dan perbezaan antara sosiobudaya. Contohnya masyarakat berbilang kaum, kepercayaan dan agama.

b) Wacana ilmu
Membantu mendalami pelbagai disiplin ilmu.

c) Perundingan
Mencapai persetujuan bersama.

d) Kerjaya
Dapat menjelaskan bidang kepakaran dan tahap Kecekapan profesionalisma.

e) Komuniti
Memahami, menghormati dan menimbulkan rasa penerimaan dalam komuniti. Situasi menjadi ceria.

f) Bimbingan
Membantu menyampaikan idea, maklumat, perasaan dan ekspresi tingkahlaku antara satu sama lain.

3.1.1 BAGAIMANA MENGHADAPI HALANGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL.

a. Pengaliran maklumat yang ditapis
Hanya maklumat yang terpenting perlu di sampaikan. Maklumat yang tidak penting boleh diabaikan.

b. Galakkan maklumbalas
Pastikan setiap maklumat yang disampaikan dapat difahami. Maklumbalas boleh didapati dalam bentuk lisan dan bukan lisan.

c. Maklumat yang jelas dan mudah
Gunakan bahasa yang mudah dan senang difahami oleh pendengar.

d. Mendengar secara aktif
Jadilah pendengar yang baik dengan memberi sepenuh perhatian.

e. Elakkan terlalu emosional
Di dalam proses komunikasi elakkan dari terlalu sentimental. Lebih bersikap rasional. Gunakan bahasa badan atau isyarat.

g) Meningkatkan keyakinan diri ( self esteem )
Menerima pengiktirafan kendiri dan komuniti dengan jujur dan tulin.

h) Hidup menjadi lebih bermakna
Memberikan tindakbalas terhadap pengukuhan positif. Individu menjadi lebih bermotivasi.

i) Meluaskan jaringan komunikasi
Membina kemesraan antara individu dan kumpulan seterusnya menjadi sahabat yang berwawasan.

j) Klarifikasi
Berupaya meluahkan perasaan atau pemikirannya dengan bahasa dan gaya tersendiri serta mempunyai maksud yang tersirat. Contohnya kata-kata sindirin, analogi, nukilan

Rajah 3.2

3.1.1 BAGAIMANA MENGHADAPI HALANGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL.
a. Pengaliran maklumat yang ditapis
Hanya maklumat yang terpenting perlu di sampaikan. Maklumat yang tidak penting boleh diabaikan.

b. Galakkan maklumbalas
Pastikan setiap maklumat yang disampaikan dapat difahami. Maklumbalas boleh didapati dalam bentuk lisan dan bukan lisan.

c. Maklumat yang jelas dan mudah
Gunakan bahasa yang mudah dan senang difahami oleh pendengar.

d. Mendengar secara aktif
Jadilah pendengar yang baik dengan memberi sepenuh perhatian.

e. Elakkan terlalu emosional
Di dalam proses komunikasi elakkan dari terlalu sentimental. Lebih bersikap rasional. Gunakan bahasa badan atau isyarat.

Rajah 3.3

UNIT 2: KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI II

OBJEKTIF

OBJEKTIF AM :
Memahami faktor yang menghalang komunikasi dan tahu cara mengatasi halangan komunikasi

OBJEKTIF KHUSUS :
Di akhir unit ini pelajar akan dapat :-

• Menjelaskan halangan komunikasi

• Menerangkan bahawa halangan komunikasi menyebabkan komunikasi tidak berkesan

• Menyenaraikan jenis-jenis halangan dalam komunikasi

• Melalkukan aktiviti Berkomunikasi dengan berkesan

2.1 FAKTOR YANG MENGHALANG KOMUNIKASI

Halangan komunikasi menyebabkan mesej tidak dapat disampaikan dengan jelas. Antara faktor yang menghalang komunikasi adalah seperti berikut;

a. Struktur Organisasi
Semakin jauh jarak tahap jawatan antara penghantar dan penerima mesej, maka semakin susah untuk berkomunikasi dengan berkesan.

b. Kepakaran yang berbeza
Penghantar dan penerima mesej yang mempunyai kepakaran yang berbeza mungkin menghadapi kesukaran untuk berkomunikasi dengan berkesan.

c. Objektif yang berbeza
Objektif yang berbeza antara penghantar dan penerima mesej akan menyebabkan kesukaran untuk berkomunikasi

d. Status
Status adalah tahap seseorang dalam sesuatu kumpulan . Status yang berbeza boleh menyebabkan komunikasi kurang berkesan kerana:
• Pengurus berkuasa dan hanya memilih apa yang ia suka dengar.
• Pengurus boleh mempengaruhi pekerja untuk menyatakan sesuatu yang ia suka dengar.
• Penyalahgunaan maklumat oleh pengurus untuk mencapai cita-citanya.
• Pengurus mungkin memikirkan maklumatnya jelas dan berkesan sedangkan hakikatnya adalah berbeza.

e. Andaian yang salah
Kadang-kala apa yang dimaksudkan oleh penghantar telah “disalah faham ’’ oleh penerima mesej.
• Semantik
Semantik ialah cara perkataan digunakan dan makna yang dimaksudkan. Kadang-kala semantik menimbulkan masalah dalam komunikasi. Ada satu perkataan tetapi mempunyai makna yang berbeza. Contohnya;
Orang Semenanjung : Belon bermakna belon getah berisi udara
Orang Serawak : Belon bermakna kapal terbang
• Emosi
Emosi penghantar dan penerima kadang-kadang mempengaruhi makna maklumat yang dihantar dan diterima.
Contohnya dalam situasi suka dan duka, tenang dan sibuk, marah dan ceria.

f. Kemahiran Komunikasi
Kemampuan berkomunikasi , personaliti dan keyakinan mempengaruhi keberkesanan komunikasi.

Apakah yang anda lihat ?

2.2 CARA-CARA MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI

a Pengaliran maklumat yang ditapis
Hanya maklumat yang terpenting perlu di sampaikan. Maklumat yang tidak penting boleh diabaikan.

b. Galakkan maklumbalas
Pastikan setiap maklumat yang disampaikan dapat difahami. Maklumbalas boleh didapati dalam bentuk lisan dan bukan lisan.

c. Maklumat yang jelas dan mudah
Gunakan bahasa yang mudah dan senang difahami oleh pendengar.

d. Mendengar secara aktif
Jadilah pendengar yang baik dengan memberi sepenuh perhatian

e. Elakkan terlalu emosional
Dalam proses komunikasi elakkan dari terlalu sentimental. Lebih bersikap rasional. Gunakan bahasa badan atau isyarat.

2.3 PANDUAN UNTUK BERKOMUNIKASI DENGAN BERKESAN

a. Menjelaskan idea sebelum berkomunikasi.
Analisa masalah dan perjelaskan dalam fikiran anda sebelum menghantar maklumat. Rancanglah maklumat yang hendak dihantar. Perancangan yang yang baik ialah dengan mengambil kira objektif dan sikap penerima.

b. Periksa tujuan sebenar komunikasi
Sebelum anda menghantar maklumat, tanyalah diri anda apa sebenarnya yang anda hendak sampaikan. Putuskan samaada ingin mendapat maklumat, membuat keputusan, mendesak orang lain untuk mengambil tindakan.

c. Pilih tempat yang sesuai untuk berkomunikasi
Pastikan tempat itu selesa dan jauh daripada ganguan orang lain

d. Minta pendapat orang lain
Ada masanya orang yang lain dapat memberi cadangan yang
mana anda sendiri tidak terfikir

e. Berhati-hati tentang bahasa badan
Nada suara, memek muka, sahsiah anda serta keadaan sekeliling boleh mempengaruhi pendengar

f. Bantu pendengar tersebut
Apabila berkomunikasi, ambil kira tentang minat dan keperluan pendengar. Dengan ini maklumat yang disampaikan akan menjadi lebih jelas. Komunikasi yang bekesan boleh berlaku jika pengucap berusaha untuk melihat sesuatu maklumat itu dari segi pandangan pendengar.

g. Dapatkan maklumbalas tentang maklumat yang disampaikan
Ini bertujuan untuk mengetahui samaada maklumat boleh difahami atau tidak.
h. Pastikan apa yang anda tuturkan di praktikkan.

UNIT 1: KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI 1

OBJEKTIF

OBJEKTIF AM :
Memahami fakta dan prinsip asas kemahiran berkomunikasi yang sesuai dalam perhubungan individu.

OBJEKTIF KHUSUS :
Di akhir unit ini pelajar akan dapat :-

• Mendefinasikan konsep komunikasi

• Menerangkan proses yang perlu ada dalam berkomunikasi

• Menyenaraikan jenis-jenis komunikasi yang ada dalam perhubungan antara individu

• Menunjukkan contoh-contoh aktiviti komunikasi yang wujud dalam komuniti

1.0 Definisi Komunikasi dan Proses Komunikasi

Komunikasi adalah proses penyampaian maksud/mesej oleh individu kepada individu lain. Kemahiran berkomunikasi amat penting dalam hubungan antara individu. Ini kerana individu terlibat dalam perhubungan kemanusian

1.1 Proses Komunikasi
Komunikasi adalah proses yang memerlukan kedua-dua pihak penghantar memulakan memulakan proses dan penerima melenkapkan proses

1.1.1 Elemen Proses Komunikasi
Individu yang aktif menggunakan 60% dari masa mereka untuk berkomunikasi. Semasa berkomunikasi terdapat 6 elemen utama terlibat dalam aktiviti tersebut.

a. Pemberi/Penyampai Mesej (Enkod)
Individu yang menunjukkan perlakuan berkomunikasi. Perlakuan berkomunikasi lisan dan tanpa lisan

b. Penerima Mesej (Dekod)
Individu yang memahami maksud yang disampaikan oleh penyampai mesej/maklumat

c. Mesej
Maksud/fakta/niat yang difahami oleh penerima mesej

d. Saluran
Ialah media penyampai maklumat dan pemberi mesej kepada penerima mesej. Saluran yang paling asas ialah melalui pendengaran dan penglihatan. Saluran tambahan adalah seperti media elektronik(televisyen,radio,internet) dan media masa (majalah,lukisan, gambar, simbol-simbol, bahasa isyarat atau bahan cetakan ) yang lain.

e. Maklumbalas
Ialah perlakuan yang ditunjukkan oleh penerima penerima mesej sebagai tindakbalas kepada mesej yang disampaikan oleh penyampai mesej

f. Konteks
Ialah keadaan ( situasi ) penyampaian mesej dari pemberi mesej kepada penerima mesej ( contoh: masa, persekitaran fizikal, jumlah peserta dan sebagainya ).

Proses Komunikasi digambarkan seperti Rajah 1.1

Rajah 1.1 : Proses Komunikasi

1.2 Kepentingan Komunikasi
Apa sahaja yang anda lakukan pada setiap detik, sama ada disengajakan atau tidak, adalah sesuatu bentuk komunikasi. Keupayaan indidvidu menguasai tahap berkomunikasi akan memberi faedah yang maksimum terhadap tahap hubungan kemanusian dan ketuhanan.Kepentingan berkomunikasi dapat dijelaskan seperti berikut:

1.2.1 Mengeratkan perhubungan
Keupayaan berkomunikasi secara berkesan samada secara lisan atau tanpa lisan akan dapat mengambarkan tahap hubungan antara individu.

1.2.2 Menyampaikan Maklumat, Arahan dan Pesanan
Maklumat, arahan dan pesanan yang tepat hanya akan dapat disampaikan jika amalan komunikasi berkesan dilaksanakan dalam organisasi, institusi keluarga dan sebarang pertubuhan yang menggunakan medium komunikasi.

1.2.3 Keberkesanan Pengajaran dan Pembelajaran
Dalam aspek pengajaran dan pembelajaran keupayaan pelajar mendapatkan semaksimum ilmu bergantung kepada tahap keupayaan pensyarah dan pelajar menguasai komunikasi berkesan. Pensyarah harus meningkat penguasaan dalam menyampaikan ilmu manakala pelajar harus meningkatkan keupayaan menerima ilmu yang maksimum.

1.2.4 Menentukan Kekuatan Jati Diri
Ramai negarawan yang mempunyai tahap komunikasi lisan dan tanpa lisan yang berkesan berjaya menjadi negarawan ulung, seperti Sukarno (menguasai lima bahasa)di Indonesia, Anwar Ibrahim dan Mahathir Muhamad di Malaysia, Mahatma Gandhi di India dan ramai lagi. Mereka bukan sahaja mengusai lebih dari satu bahasa tetapi seorang pemidato yang hebat.

1.2.5 Luahan Perasaan dan Persepsi
Perasaan manusia boleh digambarkan melalui luahan kata-kata atau gerak badan, penulisan, lukisan atau lakonan. Seorang kanak-kanak yang merengek bertujuan menarik perhatian ibunya untuk menghilang rasa dahaga, perasaan kasih sayang juga wujud di antara ibu bapa dan anak-anak, diantara adik beradik dan diantara pemimpin dan pengikut. Kasih sayang merupakan komunikasi tersemat di hati, anugerah Ilahi.

1.3 Jenis-jenis Komunikasi
Kaedah yang biasa digunakan untuk membahagikan komunikasi ialah dengan mengambil kira aktiviti percakapan sebagai asas pembahagian jenis komunikasi, Komunikasi boleh dibahagikan kepada dua jenis komunikasi lisan dan bukan lisan. Komunikasi bukan lisan bukan sahaja terbatas kepada penulisan, tetapi juga merangkumi aspek-aspek perbuatan (atau kelakuan), bahasa isyarat dan mesej paralinguistik. Dengan itu, seseorang boleh menyampaikan maklumat tanpa sebarang penulisan atau percakapan kepada orang lain dengan syarat orang yang lain itu memahaminya.

1.3.1 Komunikasi lisan
Komunikasi yang diucapkan oleh penghantar mesej (enkod) dan diterma oleh penerima mesej (dekod) dan mesej itu difahami. Contohnya ialah dua orang yang sedang berbual. Medium lain juga selalu digunakan dalam berkomunikasi seperti penghantaran surat, penggunaan telefon, pesanan ringkas (SMS), pesanan elektronik ( e-mail ), buku dan akhbar.

1.3.2 Komunikasi Bukan Lisan
Ia adalah maklumat yang tidak diucapkan atau bukan bentuk penulisan. Ini termasuklah:

a. Ruang/ Wilayah
Jarak individu dengan individu yang lain menggambarkan tahap komunikasi. Jarak yang dekat bermakna akrab sementara jarak yang jauh menggambarkan kurang mesra.
Cara menggunakan ruang fizikal juga meggambarkan personaliti individu, contohnya susunan perabut dalam rumah atau pejabat Bayangkan personaliti seorang yang
bilik tidurnya tidak kemas Apakah persepsi anda terhadapnya? Bagaimanakah watak mereka ?

b. Bahasa Badan
i. Muka
Muka anda dapat menyampaikan maklumat kepada orang lain. Iannya mengambarkan kesedihan, kegembiraan, terkejut, marah dan malu
ii. Gaya Badan
Ini termasuk cara anda bertingkahlaku, contohnya
cara anda berjalan bergerak dan berlari. Gaya badan dapat menyampaikan maklumat dalam berkomunikasi. Antara maklumat tersebut termasuklah keyakinan, kebimbingan, ketakutan, tertarik, status dan keagresifan.
iii. Gerakan Badan
Anda boleh menyampaikan maklumat kepada orang lain dengan menggunakan gerakan badan dan lambang. Contohnya “bye-bye” dan lain-lain.
iv. Penampilan Diri
Pakaian menggambarkan gaya dan perwatakan peribadi seseorang. Gaya berpakaian memberikan maklumat yang menjadi “ tanggapan pertama ” kepada orang lain. Ini akan mempengaruhi proses komunikasi selanjutnya. Cara anda menyikat rambut termasuklah dalam cara penampilan diri. Penampilan diri dapat melambangkan maklumat tentang tahap ekonomi, tahap pendidikan, kepercayaan dan kedudukan sosial.

Kalender Akademik Tahun 2011

Sessi Januari 2011


10.01.11 hingga 30.01.11 - Perkuliahan

31.01.11 hingga 06.02.11 - Cuti Semester

07.02.11 hingga 03.04.11- Perkuliahan

04.04.11 hingga 10.04.11 - Cuti Semester

11.04.11 hingga 12.06.11 - Perkuliahan

13.06.11 hingga 10.07.11 - Cuti Akhir Semester